Ten en cuenta: No almacenamos ningún nombre de usuario/contraseña ni tenemos acceso a tu criptomoneda/cuenta desde nuestro lado; asegúrate de haber escrito tus credenciales en un lugar seguro.
Ember emplea billeteras de autocustodia, similares a Metamask, Rainbow, Coinbase Wallet y otras billeteras no custodiales. Esto significa que tus credenciales de inicio de sesión funcionan como tus claves privadas para acceder a esta billetera. Dado que no retenemos los datos de inicio de sesión de los usuarios, solo los usuarios pueden acceder a sus fondos.
Si bien este enfoque ofrece seguridad y control para nuestros usuarios, también significa que nuestros usuarios son los únicos responsables de su información de inicio de sesión. Desafortunadamente, cuando los usuarios olvidan sus credenciales de inicio de sesión o las respuestas a sus preguntas de seguridad, no podemos ayudar.
No hay forma de que podamos restablecer tu contraseña desde nuestro lado, reenviar un enlace de recuperación de contraseña o asistirte en responder tus preguntas de seguridad.
Dicho esto, aquí hay algunos esfuerzos finales que podrías intentar:
Si anteriormente configuraste la Recuperación de Contraseña en tu cuenta, te habrías enviado un correo electrónico titulado "Enlace de Recuperación Ember" en ese momento. Te recomiendo buscar este correo electrónico tanto en tu bandeja de entrada como en la carpeta de enviados. Te habrías enviado este correo de recuperación desde tu propia dirección de correo electrónico. También hay una pequeña pista en este correo sobre tu nombre de usuario.
Busca capturas de pantalla que puedas haber tomado de la página de Configuración de Ember. En la parte superior izquierda de esta página de Configuración, encontrarás tu nombre de usuario (encima de tu correo electrónico). Esto debería ayudarte a iniciar sesión.
Si tienes acceso a tu dispositivo original, es posible que veas un menú desplegable que muestra nombres de usuario anteriores en la página de inicio de sesión. Si esta opción aparece para ti, hacer clic en tu nombre de usuario debería redirigirte al inicio de sesión con Touch/Face ID.
Continúa intentando adivinar tu combinación de nombre de usuario/contraseña.