A partir de principios de julio de 2024, hay dos formas diferentes de registrarse en Ember: inicio de sesión con Google/Apple y la opción tradicional de nombre de usuario/contraseña. Ambas opciones tienen diferentes formas de recuperar una cuenta.
Es probable que los usuarios más nuevos se hayan registrado usando Google/Apple, mientras que nuestros usuarios más antiguos probablemente lo hayan hecho mediante el método tradicional de nombre de usuario/contraseña.
Tenga en cuenta: No almacenamos ningún nombre de usuario/contraseña y no tenemos acceso a su cripto/cuenta en nuestro sistema, por lo que asegúrese de haber escrito sus credenciales en un lugar seguro.
Para los usuarios que iniciaron sesión con Google/Apple:
Si creó su cuenta de Ember utilizando el inicio de sesión con Google o Apple, restablecer su contraseña es fácil. Simplemente inicie sesión en su cuenta de Google o Apple directamente (no en Ember), y luego restablezca su contraseña como lo haría normalmente. Una vez que haya restablecido su contraseña a través de ellos, puede intentar iniciar sesión nuevamente en Ember.
Si tiene problemas para encontrar la opción de inicio de sesión con Google/Apple en Ember, busque el pequeño botón "Social login?" en la página de inicio de sesión de Ember. Esto lo dirigirá a la opción para iniciar sesión usando sus credenciales de Google o Apple.
Para usuarios con nombre de usuario/contraseña tradicional:
Para nuestros usuarios más antiguos, es importante tener en cuenta que Ember emplea billeteras de autocustodia, similares a Metamask, Rainbow, Coinbase Wallet y otras billeteras sin custodia. Esto significa que sus credenciales de inicio de sesión funcionan como sus claves privadas para acceder a esta billetera. Dado que no retenemos los detalles de inicio de sesión de los usuarios, solo los usuarios pueden acceder a sus fondos.
Si bien este enfoque ofrece seguridad y control a nuestros usuarios, también significa que ellos son los únicos responsables de su información de inicio de sesión. Desafortunadamente, cuando los usuarios olvidan sus credenciales de inicio de sesión o las respuestas a sus preguntas de seguridad, no podemos asistirles.
No hay forma de que podamos restablecer su contraseña desde nuestro sistema, reenviar un enlace de recuperación de contraseña o ayudarle a responder sus preguntas de seguridad.
Dicho esto, aquí hay algunos esfuerzos finales que podría intentar:
Si anteriormente configuró la recuperación de contraseña en su cuenta, se habría enviado un correo electrónico titulado "Ember Recovery Link". Le recomiendo que busque este correo electrónico tanto en su bandeja de entrada como en su carpeta de enviados. Usted mismo se habría enviado este correo de recuperación desde su propia dirección de correo electrónico. En este correo también hay una pequeña pista para su nombre de usuario.
Busque cualquier captura de pantalla que haya tomado de la página de Configuración de Ember. En la parte superior izquierda de esta página de Configuración, encontrará su nombre de usuario (encima de su correo electrónico). Esto debería ayudarle a iniciar sesión.
Si tiene acceso a su dispositivo original, es posible que vea un menú desplegable que muestra nombres de usuario anteriores en la página de inicio de sesión. Si esta opción aparece para usted, hacer clic en su nombre de usuario debería redirigirlo a la opción de inicio de sesión con Touch/Face ID.
Siga intentando adivinar su combinación de nombre de usuario/contraseña.